FAQ – CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1. Chi phí vận chuyển, chi phí ship hàng là bao nhiêu?

Hiện tại MONAR áp dụng chính sách MIỄN PHÍ GIAO HÀNG TOÀN QUỐC cho tất cả các sản phẩm có giá trị trên 500k.

Các đơn hàng dưới 500k hỗ trợ phí vận chuyển 20k toàn quốc. 

Chính sách miễn phí vận chuyển không áp dụng cho đại lý, CTV, đơn vị phân phối.

2. Hình thức thanh toán như thế nào?

  • Đối với các đơn hàng đặt mua theo thiết kế có sẵn và theo size: Monar thanh toán COD, khách hàng có thể kiểm tra nhận hàng rồi mới thanh toán ngoài ra cũng có thể lựa chọn phương thức chuyển khoản trước tùy theo mong muốn.
  • Đối với các đơn hàng đặt may theo số đo hoặc đặt may mẫu riêng: Khách hàng vui lòng đặt cọc 50% giá trị đơn hàng, sau khi may xong Monar sẽ báo gửi cho khách hàng, phần còn lại khách hàng có thể lựa chọn thanh toán cod hoặc chuyển khoản nốt
  • Đối với đơn vị phân phối, sỉ đại lý: Thanh toán trước toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi gửi.

3. Monar nhận may đo thiết kế với những trường hợp nào?

Chính sách may đo hiện tại customise tới từng khách hàng của Monar cụ thể trong những trường hợp:

  • Đối với các mẫu thiết kế của Monar sẵn có: Nhận may đo theo số đo khách hàng, có thể thay đổi màu dựa trên bảng màu có sẵn hoặc hoa tiết Monar có thể hỗ trợ tìm kiếm, điều chỉnh một vài chi tiết trên thiết kế cũ cho phù hợp với mong muốn của khách ( độ dài tay áo, kiểu dáng tay cổ áo, thay đổi chi tiết nhỏ,….)
  • Đối với các khách hàng có mong muốn riêng: Nhận tư vấn, thiết kế lên mẫu cho khách, khách được tư vấn lựa chọn chi phí, chất liệu vải, màu sắc và thiết kế theo ý thích. 

Tất cả các mẫu trên đều sử dụng chất liệu vải thân thiện với môi trường. Monar không nhận may trên các loại vải khác

4. Khách hàng được bảo hành đổi trả trong những trường hợp nào?

Thời hạn bảo hành chung cho các sản phẩm của Monar là 3 tháng. 

  • Đối với trường hợp bảo hành: Trong thời gian bảo hành khách hàng gặp vấn đề về sự cố trang phục như bị rách hoặc lỗi nhỏ có thể cải thiện, rơi cúc, điều chỉnh size nhỏ lại theo cân nặng hoặc chỉnh một vài chi tiết nhỏ thì đều được bảo hành và hỗ trợ sửa lỗi miễn phí, chi phí vận chuyển khách hàng hỗ trợ. 

Monar không bảo hành với trường hợp sản phẩm không còn nguyên vẹn, không giữ được form dáng như ban đầu do tác động chủ quan, không bảo hành với trường hợp thất lạc, mất hay thiên tai lũ lụt,… 

  • Đối với trường hợp đổi trả: Khách hàng có thể kiểm tra hàng trước khi thanh toán, nếu không ưng có thể hỗ trợ phí ship và hoàn trả ngay lập tức. Nếu phát hiện lỗi trong vòng 2 ngày có thể inbox để đổi hàng mới, yêu cầu sản phẩm còn nguyên tag mác và không lỗi do tác động chủ quan, sản phẩm lỗi sẽ được đổi miễn phí vận chuyển.

Ngoài ra trong vòng 2 ngày sau khi nhận hàng nếu cảm thấy không đep hoặc không ưng có thể liên hệ Monar hoàn trả đơn hàng. Đối với trường hợp trả hàng này khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều, liên hệ để được hướng dẫn gửi trả cụ thể, sau khi kiểm tra hàng hóa không lỗi hỏng còn nguyên vẹn Monar sẽ chuyển khoản lại số tiền còn lại sau khi trừ phí vận chuyển cho khách hàng.

5. Có cách nào bảo quản trang phục? 

Các thiết kế của Monar sử dụng chất liệu vải thân thiện với môi trường chính vì thế ngoài đặc tính bền đẹp, an toàn cho da, điều hòa nhiệt độ thì bên cạnh đó có những lưu ý khi sử dụng để trang phục giữ được form dáng và có giá trị sử dụng lâu dài.

Hướng dẫn ngắn được lưu ý ngay trên tag đính kèm khi gửi sản phẩm cho khách hàng:

  • Không sử dụng thuốc tẩy
  • Không giặt chung màu đậm với các màu khác
  • Có thể giặt máy ở nhiệt độ tối đa 30 độ C
  • Có thể là sấy khô ở nhiệt độ trung bình, khuyến khích sử dụng bàn là hơi nước
  • Không phơi trang phục ở nơi nắng gắt
  • Khuyến khích giặt tay hoặc giặt khô
  • Đối với các chất liệu thuần tự nhiên có trường hợp đặc biệt là  linen ngoài màu trắng hoặc muối tiêu thì các màu còn lại được nhuộm thủ công và chưa wash nên lần đầu có thể sẽ ra màu khi giặt tay nhưng không ảnh hưởng tới màu sắc trang phục và form dáng, khách hàng có thể giặt tay ngâm với giấm. Tuy nhiên là vẫn ưu tiên giặt khô
  • Nên treo sản phẩm ở nơi khô thoáng, trong tủ đồ hoặc trên mắc/giá treo thay vì gấp gọn.

1. Chi phí vận chuyển, chi phí ship hàng là bao nhiêu?

                 

Hiện tại MONAR áp dụng chính sách MIỄN PHÍ GIAO HÀNG TOÀN QUỐC cho tất cả các sản phẩm có giá trị trên 500k.

Các đơn hàng dưới 500k hỗ trợ phí vận chuyển 20k toàn quốc. 

Chính sách miễn phí vận chuyển không áp dụng cho đại lý, CTV, đơn vị phân phối.

2. Hình thức thanh toán như thế nào?

                     

  • Đối với các đơn hàng đặt mua theo thiết kế có sẵn và theo size: Monar thanh toán COD, khách hàng có thể kiểm tra nhận hàng rồi mới thanh toán ngoài ra cũng có thể lựa chọn phương thức chuyển khoản trước tùy theo mong muốn.
  • Đối với các đơn hàng đặt may theo số đo hoặc đặt may mẫu riêng: Khách hàng vui lòng đặt cọc 50% giá trị đơn hàng, sau khi may xong Monar sẽ báo gửi cho khách hàng, phần còn lại khách hàng có thể lựa chọn thanh toán cod hoặc chuyển khoản nốt
  • Đối với đơn vị phân phối, sỉ đại lý: Thanh toán trước toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi gửi.

3. Monar nhận may đo thiết kế với những trường hợp nào?

                     

Chính sách may đo hiện tại customise tới từng khách hàng của Monar cụ thể trong những trường hợp:

  • Đối với các mẫu thiết kế của Monar sẵn có: Nhận may đo theo số đo khách hàng, có thể thay đổi màu dựa trên bảng màu có sẵn hoặc hoa tiết Monar có thể hỗ trợ tìm kiếm, điều chỉnh một vài chi tiết trên thiết kế cũ cho phù hợp với mong muốn của khách ( độ dài tay áo, kiểu dáng tay cổ áo, thay đổi chi tiết nhỏ,….)
  • Đối với các khách hàng có mong muốn riêng: Nhận tư vấn, thiết kế lên mẫu cho khách, khách được tư vấn lựa chọn chi phí, chất liệu vải, màu sắc và thiết kế theo ý thích. 

Tất cả các mẫu trên đều sử dụng chất liệu vải thân thiện với môi trường. Monar không nhận may trên các loại vải khác

4. Khách hàng được bảo hành đổi trả trong những trường hợp nào?

                               

Thời hạn bảo hành chung cho các sản phẩm của Monar là 3 tháng. 

  • Đối với trường hợp bảo hành: Trong thời gian bảo hành khách hàng gặp vấn đề về sự cố trang phục như bị rách hoặc lỗi nhỏ có thể cải thiện, rơi cúc, điều chỉnh size nhỏ lại theo cân nặng hoặc chỉnh một vài chi tiết nhỏ thì đều được bảo hành và hỗ trợ sửa lỗi miễn phí, chi phí vận chuyển khách hàng hỗ trợ. 

Monar không bảo hành với trường hợp sản phẩm không còn nguyên vẹn, không giữ được form dáng như ban đầu do tác động chủ quan, không bảo hành với trường hợp thất lạc, mất hay thiên tai lũ lụt,… 

  • Đối với trường hợp đổi trả: Khách hàng có thể kiểm tra hàng trước khi thanh toán, nếu không ưng có thể hỗ trợ phí ship và hoàn trả ngay lập tức. Nếu phát hiện lỗi trong vòng 2 ngày có thể inbox để đổi hàng mới, yêu cầu sản phẩm còn nguyên tag mác và không lỗi do tác động chủ quan, sản phẩm lỗi sẽ được đổi miễn phí vận chuyển.

Ngoài ra trong vòng 2 ngày sau khi nhận hàng nếu cảm thấy không đep hoặc không ưng có thể liên hệ Monar hoàn trả đơn hàng. Đối với trường hợp trả hàng này khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều, liên hệ để được hướng dẫn gửi trả cụ thể, sau khi kiểm tra hàng hóa không lỗi hỏng còn nguyên vẹn Monar sẽ chuyển khoản lại số tiền còn lại sau khi trừ phí vận chuyển cho khách hàng.

5. Có cách nào bảo quản trang phục?

                             

Các thiết kế của Monar sử dụng chất liệu vải thân thiện với môi trường chính vì thế ngoài đặc tính bền đẹp, an toàn cho da, điều hòa nhiệt độ thì bên cạnh đó có những lưu ý khi sử dụng để trang phục giữ được form dáng và có giá trị sử dụng lâu dài.

Hướng dẫn ngắn được lưu ý ngay trên tag đính kèm khi gửi sản phẩm cho khách hàng:

  • Không sử dụng thuốc tẩy
  • Không giặt chung màu đậm với các màu khác
  • Có thể giặt máy ở nhiệt độ tối đa 30 độ C
  • Có thể là sấy khô ở nhiệt độ trung bình, khuyến khích sử dụng bàn là hơi nước
  • Không phơi trang phục ở nơi nắng gắt
  • Khuyến khích giặt tay hoặc giặt khô
  • Đối với các chất liệu thuần tự nhiên có trường hợp đặc biệt là  linen ngoài màu trắng hoặc muối tiêu thì các màu còn lại được nhuộm thủ công và chưa wash nên lần đầu có thể sẽ ra màu khi giặt tay nhưng không ảnh hưởng tới màu sắc trang phục và form dáng, khách hàng có thể giặt tay ngâm với giấm. Tuy nhiên là vẫn ưu tiên giặt khô
  • Nên treo sản phẩm ở nơi khô thoáng, trong tủ đồ hoặc trên mắc/giá treo thay vì gấp gọn.